Refund policy

배송 / 교환 / 반품 / 환불 정책

배송 안내

  • 주문 완료 및 결제 확인 후 상품 준비가 진행됩니다.

  • 모션캡쳐 카메라, 트래킹 장비 등 하드웨어 제품은 제품 검수 및 출고 준비 과정으로 인해 결제 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 출고됩니다.

  • 상품별 재고 상황, 주문 제작 여부, 공급 일정 등에 따라 출고 일정이 변경될 수 있으며, 변경 시 구매자에게 별도 안내드립니다.

  • 소프트웨어 상품 및 디지털 라이선스 제품은 결제 확인 후 이메일 또는 고객 계정을 통해 라이선스 정보 및 이용 방법을 제공합니다.

  • 상품 배송은 출고일 기준 일반적으로 2~5영업일 정도 소요되며, 배송 지역 및 운송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 해외 배송 상품의 경우 국가별 배송 일정, 통관 절차 및 현지 배송 상황에 따라 추가 기간이 발생할 수 있습니다.

  • 상품의 크기, 중량 또는 배송 지역에 따라 추가 배송 비용이 발생할 수 있으며, 해당 비용 발생 시 구매자에게 사전 안내드립니다.

  • 상품 품절, 제조사 공급 지연, 천재지변 등 불가피한 사유로 배송이 지연되는 경우 구매자에게 안내드립니다.

  • 해외 배송 시 발생하는 관세, 부가세 및 기타 통관 비용은 구매자 부담을 원칙으로 합니다.

 

 

교환 및 반품 안내

신청 기간

  • 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 또는 반품 신청이 가능합니다.

  • 교환 및 반품을 원하는 경우 반드시 사전에 고객센터 또는 회사가 안내하는 방법을 통해 접수해야 합니다.

  • 사전 접수 없이 임의로 상품을 발송하는 경우 처리가 지연되거나 반품이 제한될 수 있습니다.

 

 

하드웨어 제품 교환 및 반품 기준

다음의 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.

  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

  • 배송 과정에서 상품이 파손된 경우

  • 제품 자체의 제조상 불량이 확인된 경우

  • 표시된 상품 정보와 실제 제공된 상품 내용이 다른 경우

상품 불량 또는 회사의 귀책 사유로 인한 교환 및 반품의 경우 발생 비용은 회사가 부담합니다.

 

 

단순 변심에 의한 반품

  • 단순 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.

  • 반품 상품은 재판매가 가능한 상태여야 하며, 아래 사항에 해당하는 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 제품 사용 흔적이 있거나 정상적인 재판매가 어려운 경우

  2. 제품 구성품, 포장재, 부속품 등이 누락되거나 훼손된 경우

  3. 제품 설치 또는 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우

  4. 구매자의 과실로 제품이 파손되거나 손상된 경우

  5. 주문 제작 또는 구매자의 요청에 따라 별도 구성·세팅된 상품인 경우

  6. 제품 개봉 후 케이블, 어댑터, 마운트 등 구성품의 포장 상태가 훼손된 경우

  7. 제품 등록, 라이선스 활성화 또는 소프트웨어 설치가 완료된 경우

  8. 제품 시리얼 번호, 라벨 또는 보증 관련 표시가 훼손된 경우

  9. 이용자의 부적절한 설치, 임의 개조 또는 사용으로 제품 상태가 변경된 경우

  10. 테스트 사용, 대여 등으로 인해 상품 가치가 감소한 경우

 

 

소프트웨어 및 디지털 상품 환불 정책

  • MoA 등 소프트웨어 상품 및 디지털 라이선스는 결제 후 라이선스 발급, 다운로드 정보 제공 또는 이용 권한 활성화가 완료된 경우 상품 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.

  • 구매 전 제품 기능, 지원 환경 및 시스템 요구사항을 충분히 확인한 후 구매하시기 바랍니다.

  • 회사의 귀책 사유로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우 관련 법령 및 회사 정책에 따라 환불 또는 조치를 진행합니다.

 

 

환불 안내

  • 환불은 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 진행됩니다.

  • 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

  • 상품 불량 또는 회사의 귀책 사유로 인한 환불의 경우 상품 대금 및 배송 비용을 포함하여 환불합니다.

  • 출고 이후 환불 요청 시 상품 회수 완료 후 환불 절차가 진행됩니다.

  • 일부 상품은 제조사 또는 공급사의 별도 교환·환불·AS 정책이 적용될 수 있으며, 해당 상품 페이지에 별도 안내된 기준이 우선 적용됩니다.

 

 

제품 보증 및 AS 안내

  • XEROmotion 제품은 제품별 보증 정책에 따라 AS 서비스를 제공합니다.

  • 제품 이상 발생 시 고객센터를 통해 접수 후 안내에 따라 제품 점검 및 수리 절차를 진행합니다.

  • 이용자의 부주의한 사용, 임의 개조, 외부 충격 등으로 발생한 손상은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.

 

 

표시·광고와 다른 상품 제공 시 처리

공급받은 상품 또는 서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 관련 법령에 따라 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

 

 

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